01. Nạp tiền bằng thông tin mới

Thông tin nhận tiền có thể thay đổi theo thời điểm. Không nên dùng QR cũ, số tài khoản cũ hoặc dữ liệu được chia sẻ ngoài website.

• Lấy thông tin trong tài khoản.
• Sao chép đúng nội dung chuyển khoản.
• Lưu biên lai sau khi gửi.

02. Rút tiền cần tài khoản chính chủ

Thông tin ngân hàng nên trùng với dữ liệu tài khoản để giảm lỗi kiểm tra. Một số lệnh có thể cần xác minh danh tính.

• Kiểm tra số tài khoản.
• Không dùng ngân hàng người khác.
• Theo dõi trạng thái lệnh rút.

03. Xử lý lệnh chậm

Khi ví chưa cập nhật hoặc lệnh rút chậm, cần cung cấp số tiền, thời gian, mã giao dịch và ảnh chụp đã che thông tin nhạy cảm.

• Không tạo nhiều lệnh giống nhau.
• Ghi mã ticket hỗ trợ.
• Không gửi OTP khi đối chiếu.

Giải đáp nhanh

Nạp sai nội dung thì làm gì?

Giữ biên lai và gửi hỗ trợ cùng số tiền, thời gian, mã giao dịch.

Vì sao rút tiền bị chậm?

Thường do KYC, ngân hàng chưa khớp, bonus chưa hoàn tất hoặc hàng chờ xử lý.